Для того, чтобы предложить работнику свою вакансию, Вам необходимо войти в систему. Введите свой логин и пароль в форме в левой части страницы или перейдите к форме регистрации, расположенной ниже. После того, как Вы войдете в систему, Вы сможете воспользоваться уже размещенными вакансиями или создать новую для того, чтобы предложить ее работнику, разместившему это резюме.
Для регистрации необходимо ввести Ваше имя и фамилию.
ООО Телеком-Экспресс - крупнейший в России аутсорсинговый контактный центр.
Командная работа - взаимодействие с клиентами, заказчиками, технической поддержкой и разработчиками.
Основные обязанности в качестве ведущего специалиста:
- участие в тестировании ПО и отработке бизнес-процедур
- внедрение передовых методов работы;
- могиторинг операционных показателей (KPI);
- анализ записанных диалогов сотрудников и предоставление обратной связи; мониторинг работы сотрудников
- обучение и адаптация новых сотрудников, наставничество;
- общение с заказчиком
- ведение проектной отчетности
- обслуживание линии в момент высокой нагрузки
- всестороннее обеспечение работы Базы знаний проекта (пополнение информацией, корректировка, построение структуры и т.д.).
Основные обязанности в качестве и.о. руководителя:
- прогнозирование ресурсов, контроль и корректировка прогноза;
- контроль качества обслуживания;
- коммуникация с заказчиком проекта;
- сбор и анализ отчетности по проекту;
- контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками проекта;
- анализ записанных диалогов сотрудников и предоставление обратной связи;
- проведение внутригруппового обучения по результатам контроля;
- подготовка расписания сотрудников проекта;
За время работы я участвовала в реализации трех проектах разной тематики (указывать названия проектов запрещено, согласно подписанному соглашению о коммерческой тайне):
- питание для животных,
- гос. заказчик
- телемагазин.
Последний проект был старапом.
- Запуск проекта с нуля.
- С непосредственным руководителем мы набирали группу операторов из 30 человек.
- Обучение и адаптация новых сотрудников, вывод их в линию
- Вместе с разработчиками мы создавали приложение для взаимодействия с системой заказчика.
- Помощь заказчику в улучшении работы процессов, сайта
Продвижения по карьерной лестнице:
01.01.15 Старший специалист по поддержке клиентов
01.03.16 Ведущий специалист
01.02- н.в. Исполняющий обязанности руководителя
Период работы
10 2012 - 01 2013
Должность
Специалист клиентской поддержки
Тип работы
Название организации
Biglion
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
Осуществление поддержки клиентов, использующих услуги компании (купонный сервис, интернет-магазин).Прием и обработка входящих звонков, исходящие звонки, своевременная обработка письменных обращений (ОТРС, чат, форум, соц.сети),выполнение оперативных задач.
Период работы
02 2011 - 08 2011
Должность
Член бригады ресторана
Тип работы
Название организации
Макдоналдс
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
Работа с кассой, обслуживание клиентов.
Профессиональные навыки
Личные качества:
Работа в режиме
многозадачности. Обучаемость, желание
познавать и открывать
новое. Хорошо
поставлена в речи, отличные
знания русского языка, владение
деловым стилем
общения. Аналитические способности. Обладаю
активной жизненной
позицией и желанием реализовать
внутренний потенциал в ощутимый результат.
Профессиональные качества:
Профессионал в области
обслуживания и консультации
клиентов, поиск
подхода к каждому
клиенту. Клиентоориентированность. Оценка
потребностей клиентов. Работа с базами
данных Oracle, 1C. Проектный
менеджмент. Знание
английского языка (Intermediate). Управление
персоналом, обучение, наставничество, адаптация.
Желаемая работа
Тип: Полная занятость
Занятость: полный рабочий день
Месторасположение: Московская область, Московская область, г. Дмитров, Дмитровский район
Если это Ваше резюме, и Вы хотите его удалить или редактировать, перейдите по этой ссылке
Чтобы поднять резюме «Менеджер» вверх списка, а также вывести на главную страницу на 24 часа, отправьте SMS с текстом TOP 1411022200650 на номер 2325 Стоимость услуги 30 рублей. Информацию об условиях предоставления услуги и территории обслуживания читайте здесь
